購物須知 Shipping & Returns

付款與配送方式

台灣本島單筆購買滿 1500 元，即可享有免運優惠

  • 配送到府：信用卡付款，單筆購買未滿 1500 元，依照商品及配送地點不同將酌收收運費。部分大型商品無享有 1500 元免運優惠，該運費規則詳情以商品頁面為準或請詢問客服信箱 hello@ooo.co.com。

商品配送須知

【 配送到府 】

  • 平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將於2-5個工作天內出貨，若商品頁有另外註明出貨時間，則依商品頁為主，出貨後的1-2日可送達指定地址。選擇禮物包裝將延後1-2日出貨。出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
  • 週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為平日，假日不出貨。週四中午12點至週日12點間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
  • 台灣配送時程：商品連同發票，台北市地區於出貨後1-2日內即會送達；台灣其他地區（不含偏遠與離島）則於出貨後的1-3日內送到；台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間，另恕無法指定週末及國定假日配送。
  • 配送物流：台灣本島地區均配合宅配貨運進行配送，如遇特定節日或地區致使宅配貨運無法配合，則以其他物流代替。台北市地區為讓商品更快能送到您手上，部分貨件則會使用機車快遞進行配送。
  • 海外地區配送：請見國際運送說明。
  • 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
  • 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。

統一發票

於 ooo 購買商品均開立發票

  • 統一編號：若您於發票上需要統一編號，請於結帳時於「選擇帳單及發票地址」下方「輸入統一編號」鍵入即可。
  • 國際訂單：如訂購人為海外地區需要正式 Invoice ，請事先來信告訴我們。
  • 發票更改：如您收到發票訊息有誤、缺漏或污損，請於收到後7日內告訴我們，我們會立即為您處理。如超過7日之發票，由於帳務處理因素，恕無法再為您進行變更或補發，請您務必留意。

訂單查詢

  • 會員：請登入會員後，直接在會員資料內的「我的訂單」，可查詢您的訂購記錄。

退換貨 / 退款（台灣）

  • 依消費者保護法規定，ooo 會員於網站上購買之商品，均可享有商品貨到次日起七天鑑賞期之權益（含例假日在內，收到商品後隔天起為第一天）。
    • 7天鑑賞期為收件人簽收的當日算起，例：1/1簽收或取貨，1/1-1/7需提出退貨申請，1/8提出則逾期。
  • 請注意，鑑賞期並非試用期，僅供您參考、觀賞、品鑑比較。若您收到商品有任何不合意之處，請勿拆開使用，並於七日內辦理退貨，退貨前請先與客服中心連絡。
  • 您所退回的商品須為未經使用過之完整新品，並請保持商品本身，與其附件、贈品、保證書...等所有附隨資料的完整性均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若是商品本體、配件、贈品、說明書及所有附隨文件或資料已損壞或遺失，恕無法提供退貨服務。
  • 退貨商品如經拆封使用過，依民法第259條，ooo 保有要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利。
  • 收到產品時，請立即檢查確認產品沒有問題，如商品本身有任何瑕疵，非人為因素之破損、刮傷，請透過客服信箱 hello@ooo.co.com 回傳照片及問題，聯絡客服人員協助處理，並可於七日內辦理退換貨事宜。
  • 特別注意事項
    • 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌（含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品）及發票、單據一併裝進原包裝箱／袋中，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
    • 商品原廠外盒／袋均為商品一部分，如退回時遺失、損毀或缺件，將影響您的退貨權益，亦會依照您毀損程度，於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
    • 換貨：換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用須自行負擔。

退／換貨流程

  • 請您於收到貨品 7 日內與客服聯繫辦理退換貨
  • 貨運將商品取回
  • ooo 確認退回商品無誤
  • 重新寄出須換貨新品（換貨）
  • 進行退款（退貨）
  • 完成

換貨說明

  • 請將退貨商品保留完整並封箱，您可以選擇以下兩種方式進行換貨配送方式：
    • 宅配到府收件：5個工作天內，我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨，宅配收件時間均為下午時段，若您有特別希望的收貨日期，或者需要變更收退貨的地址，請來信 hello@ooo.co.com 告訴我們。
  • 發票：如您須換貨之商品有差額，請務必連同發票一併放入包裹中退回。
  • 退款：如您須換貨之商品有差額，我們會在貨物收回並確認無誤後，7個工作天內將完成退刷／退匯款作業。
    • 退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的7-21天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
    • 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款，須請您提供退款用銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。

忘記帳號 / 密碼

  • 請輸入您第一次購物／註冊時的電子信箱，ooo 會立即寄送密碼確認信函給您。

如您仍有其他疑問，歡迎於週一至週五 11:00-19:30 ，來電 +886-2-2356-9377 ，或寄信至 hello@ooo.co.com，我們會於上班時間為您服務。